KBS  Pflegeteam Sabine Marx GmbH

Kunden sind im Gesundheitswesen nicht ganz einfach zu definieren:

Zu unseren Kunden zählen wir

• die Menschen, die wir versorgen, genauso wie
• die Angehörigen unserer Patient(inn)en und
• Menschen, die wir beraten oder
• pflegende Angehörige, bei denen wir die gesetzlich vorgeschriebenen sog. Pflegeeinsätze durchführen,
• pflegende Laien oder professionelle Pflegekräfte, für die wir Fortbildungsangebote vorhalten,
• “unsere” Haus- und Fachärzte sowie die anderen behandelnden Professionen, v.a. Physiotherapeut(inn)en, aber natürlich auch
• die Leistungsträger, insbesondere die Kranken- und Pflegekassen, die Berufsgenossenschaften sowie die Sozialhilfeträger und deren Organe wie den MdK (Medizinischer Dienst der Krankenkassen).

Es ist leicht vorstellbar, dass es immer wieder bei der Vielzahl verschiedener Kunden und ebenso unterschiedlichen Interessen zu Kollisionen auf der Interessenebene kommen muss.

Dennoch haben wir es bislang immer wieder geschafft gute Kompromisse zu erreichen, mit denen alle Beteiligten leben können.

Die Zufriedenheit unserer Patient(inn)en und der Angehörigen erfragen wir (künftig in regelmäßigen Abständen) im Rahmen eines Qualitätssicherungsmodells immer wieder über einen anonym abzugebenden Fragebogen.

Die Leistungsträger können sich über Kontakte zu den von uns Versorgten über den Qualitätsstandard unterrichten, die Ärzte, Kliniken  und sonstigen Mitbehandler erfahren dies ohnehin am schnellsten über die gemeinsamen Patient(inn)en sowie unsere Art der Dokumentation und Patientenübergabe.

Unsere Kunden sind aber auch externe Pflegekräfte zur Fortbildung oder Menschen, die sich für die Pflege (beispielsweise eine pflegebedürftigen Angehörigen) fit machen wollen.

Zuletzt überarbeitet:  05.04.2010                                      © Jochen Marx 2007-2010